AI-агентура
@ai_agentura
HR / внутренние

HR-бот по типовым вопросам сотрудников

Отвечает на типовые вопросы сотрудников: отпуска, ДМС, командировки, оформление документов, кадровые процедуры. Ищет ответ по вашим регламентам и приказам. Снимает с HR 60–80% повторяющихся обращений. Работает круглосуточно.

01Бизнес-задача

В компании от 200 сотрудников HR тратит 4–6 часов в день на одни и те же вопросы: «сколько у меня осталось отпуска», «как оформить отгул», «какой лимит по ДМС», «когда выплата отпускных», «как закрыть командировку», «какой график праздничных дней». Всё это есть в регламентах, но их никто не читает — проще написать HR.

Бот ищет ответ по вашим регламентам и отвечает мгновенно — со ссылкой на конкретный пункт документа. HR остаются только сложные случаи: нестандартные ситуации и то, что расходится с политикой.

02Типовой ROI

4–8 месяцев Окупаемость медленнее, чем у клиентских сценариев — экономия только на времени HR. Зато технически простой и недорогой сценарий.

Параметры расчёта:

  • Размер компании — от 200 сотрудников (меньше — не имеет смысла)
  • Поток вопросов — 30–80 в день на 200 сотрудников
  • Доля типовых вопросов, которые закрывает бот — 60–80%

Скрытый эффект — лояльность сотрудников. Ответ за 5 секунд вместо «жду два дня, пока HR освободится» меняет отношение к компании. Особенно у новичков в первые 90 дней.

03На чём собрано — обсуждается под клиента

Конкретный набор моделей, инструментов и интеграций — закрытая часть проекта, под клиента. Принцип такой: использую проверенные российские и зарубежные нейросети. Где нужен жёсткий контроль данных — приватные варианты на вашем сервере.

Что одинаково на всех проектах: данные клиента остаются у него, я — подрядчик. Письменные гарантии по срокам и показатели качества прописаны в договоре. Журнал действий ИИ ведётся у вас.

04Что нужно на старте

  • Регламенты в структурированном виде — Confluence / Notion / Wiki. Word-документы тоже годятся, но потребуют ручной правки
  • Перечень типовых вопросов за последние 3–6 месяцев (хотя бы экспорт из почты или мессенджеров)
  • 1С: ЗУП с API — если бот должен отвечать на персональные вопросы про балансы
  • Корпоративный мессенджер с возможностью подключать ботов (Slack / Teams / Mattermost / Pachca / Telegram-corp)
  • Согласие IT / СБ на доступ бота к регламентам и кадровым данным

05Точки риска

  1. Устаревшие регламенты. Бот отвечает «вы можете уйти в отпуск с 18:00 пятницы» — а правило отменили 2 года назад. Защита: каждый ответ со ссылкой на пункт документа и дату последней редакции. Регламенты должны вести.
  2. Утечка персональных данных. Сотрудник спрашивает «сколько отпуска у Иванова из соседнего отдела» — бот не отвечает. Защита: доступ только к своим данным, по входу в корпоративный аккаунт.
  3. «Юридические» ответы. Сотрудник спрашивает «уйду без отработки, что будет?» — бот не толкует Трудовой кодекс. Защита: на чувствительные темы (увольнение, конфликты, претензии) сразу передаёт живому HR-партнёру.
  4. Перекладывание ответственности. «Бот сказал, что можно, поэтому я ушёл» — а оказалось нельзя. Защита: ответ всегда со ссылкой на регламент и приписка «в сложных случаях уточните у HR».

06Анти-сценарий

  • Меньше 200 сотрудников. Поток вопросов небольшой, и HR справляется. Окупаемость отрицательная.
  • Регламенты не написаны или в хаосе. Бот будет выдумывать ответы. Сначала наведите порядок в документах — это отдельный ценный проект, и делается без ИИ.
  • Быстрый рост или реорганизация. Регламенты меняются каждый месяц — база не успевает обновляться, ответы устаревают за неделю. Дождитесь, пока процессы устоятся.
  • Жёсткая корпоративная политика «только через личное общение». Если культура компании — «HR обязан отвечать сам» — внедрение провалится из-за саботажа.

07Связанные сценарии

  • Скоро — AI-онбординг новичка в первые 30 дней (в очереди реестра).
  • Скоро — IT-helpdesk-бот по типовым тикетам (в очереди).