ИИ для стоматологии

Не везде. AI имеет смысл там, где задача рутинная, частая и измеримая. Четыре сценария, проверенных на практике:

1. AI-администратор (входящие звонки)

Голосовой агент принимает звонок, понимает запрос, подбирает услугу и врача, находит свободный слот в МИС, записывает пациента. Работает 24/7. Закрывает основную массу типовых входящих в частной клинике. Жалобы, острая боль, ДМС/ОМС, имплантология — эскалация на живого админа.

Когда нужен: клиника регулярно теряет входящие в нерабочее время или в часы пик. ФОТ администратора ощутимо влияет на P&L. Есть МИС с возможностью интеграции.

ROI: один из самых быстрых сценариев в подборке. Подробности — в кейсе нашего внутреннего пилота.

2. Аналитика разговоров

Транскрипция всех входящих звонков с разметкой по причинам обращения, конверсии «звонок → запись», тональности администратора, отклонениям от скрипта. Освобождает супервайзера от ручного прослушивания значительного потока разговоров.

Когда нужен: сеть клиник или крупная одиночная клиника со значительным потоком звонков. Есть SaaS-телефония с записью разговоров. Нужна аналитика отказов и качества скриптов.

ROI: среднесрочный. См. детальный разбор сценария.

3. Маршрутизация первичных заявок

Заявки с разных каналов (звонки, форма сайта, WhatsApp, директ) автоматически классифицируются по типу (срочный/плановый, взрослый/детский, по специальности), приоритизируются и распределяются по администраторам или сразу записываются на слот.

Когда нужен: поток с нескольких каналов, разный SLA для разных типов заявок, регулярные жалобы пациентов на «забыли перезвонить».

ROI: в пределах квартала. См. сценарий маршрутизации.

4. Реактивация пациентов

Из БД МИС выявляются пациенты, которые не приходили 12+ месяцев, после удачного лечения не вернулись на плановую гигиену, или прервали план лечения. AI готовит персонализированное сообщение с релевантным предложением — отправляется по SMS/Telegram/звонку.

Когда нужен: накопленная база пациентов, мало повторных визитов, не работает «холодный» обзвон администратора по списку.

ROI: один из самых быстрых. См. сценарий реактивации.

1. Аудит готовности. Снимаем процессы, считаем потери, проверяем доступ к МИС, телефонии, базе клиентов. Замер baseline для последующего сравнения. Стартовая оценка — через /audit/.
2. Пилот в одной клинике. Один сценарий из четырёх выше. На запуске — режим страховки с живым админом, затем переключение в production.
3. Промышленная эксплуатация. Расширение на остальные клиники сети, добавление сценариев, регламенты для администраторов, метрики качества.
4. Масштабирование и оптимизация (постоянно). A/B-тесты диалогов, эволюция промптов, добавление новых интеграций (рассылки, NPS, лояльность).

Каждый этап завершается замером метрик и решением «продолжаем / откатываем / меняем подход».

• Данные пациентов остаются в МИС клиники — мы не дублируем картотеку у себя.
• Хранение и обработка ПД — на территории РФ (ст. 18 ч.5 152-ФЗ).
• Голосовые модели — для клиник, где нельзя в облако, доступен on-premise вариант внутри контура.
• Контроль качества и регламент эскалации на живого администратора — обязательная часть внедрения, не опция.
• SLA и метрики — фиксируются в договоре, дашборд видит клиент и мы.

Конкретный стек, набор интеграций и схема развёртывания обсуждаются под клиента в формате closed-door — здесь публично не раскрываем.

• Не пишем AI-агента, который ставит диагнозы или назначает лечение — это медицинская деятельность, требует лицензии
• Не закрываем сложные планы лечения голосом — эскалация на врача
• Не работаем с ДМС/ОМС автоматически — слишком много исключений, потеря денег клиники на коротком фронте
• Не делаем deepfake-голоса конкретного врача или администратора — этика и репутация
• Не обзваниваем «холодные» базы без согласия пациентов на обработку — 152-ФЗ

Обсудить под вашу клинику

Расскажем про ваши процессы, посчитаем, что окупится в первую очередь, и подберём сценарий для пилота.