ИИ для стоматологии

Не везде. AI имеет смысл там, где задача рутинная, частая и измеримая. Четыре сценария, проверенных на практике.

1. AI-администратор (входящие звонки)

Голосовой агент принимает звонок, понимает запрос, подбирает услугу и врача, находит свободное окно в программе записи, записывает пациента. Работает 24/7. Закрывает основную массу типовых входящих. Жалобы, острая боль, ДМС/ОМС, имплантология — передаёт живому администратору.

Когда нужен: клиника теряет входящие ночью и в часы пик. Зарплата администратора заметна в расходах. Есть программа записи, к которой можно подключиться.

Окупаемость: один из самых быстрых сценариев в подборке. Подробности — в кейсе внутреннего пилота.

2. Аналитика разговоров

Расшифровка всех входящих звонков. Причина обращения, конверсия «звонок → запись», тон администратора, отклонения от сценария. Старший админ больше не слушает сотни звонков вручную.

Когда нужен: сеть клиник или крупная одиночная клиника с большим потоком звонков. Есть телефония с записью разговоров. Нужна аналитика отказов и качества сценариев.

Окупаемость: среднесрочная. См. детальный разбор сценария.

3. Маршрутизация первичных заявок

Заявки с разных каналов (звонки, форма сайта, WhatsApp, директ) автоматически классифицируются по типу (срочный/плановый, взрослый/детский, по специальности), приоритизируются и распределяются по администраторам или сразу записываются на слот.

Когда нужен: поток с нескольких каналов, разные сроки ответа для разных типов заявок, регулярные жалобы пациентов на «забыли перезвонить».

Окупаемость: в пределах квартала. См. сценарий маршрутизации.

4. Реактивация пациентов

Из базы клиники находим пациентов, которые не приходили 12+ месяцев, не вернулись на плановую гигиену или прервали лечение. AI готовит персональное сообщение с уместным предложением — уходит по SMS, в Telegram или звонком.

Когда нужен: накопленная база пациентов, мало повторных визитов, «холодный» обзвон администратора по списку не работает.

Окупаемость: одна из самых быстрых. См. сценарий реактивации.

1. Аудит готовности. Снимаю процессы, считаю потери, проверяю доступ к программе записи, телефонии, базе клиентов. Фиксирую текущие показатели, чтобы потом было с чем сравнить. Стартовая оценка — через /audit/.
2. Пилот в одной клинике. Один сценарий из четырёх выше. На старте — режим страховки с живым админом, затем боевой запуск.
3. Промышленная эксплуатация. Расширяю на остальные клиники сети, добавляю сценарии, пишу регламенты для администраторов, слежу за показателями.
4. Масштабирование и доработка (постоянно). Сравниваю варианты диалогов, дорабатываю сценарии, добавляю интеграции: рассылки, оценки визитов, лояльность.

Каждый этап заканчиваю замером показателей и решением: продолжаем, откатываем или меняем подход. Решаем вместе с клиникой.

• Данные пациентов остаются в программе клиники — картотеку у себя я не дублирую.
• Хранение и обработка персональных данных — на территории РФ (ст. 18 ч.5 152-ФЗ).
• Голос — для клиник, где нельзя в облако, разворачиваю на вашем сервере.
• Контроль качества и правила передачи звонка живому администратору — обязательная часть внедрения, не опция.
• Гарантии по срокам и показатели — в договоре, панель с цифрами видит и клиника, и я.

Что именно берём в работу, набор интеграций и схему развёртывания обсуждаю под клинику лично — публично не раскрываю.

• Не пишу AI-агента, который ставит диагнозы или назначает лечение — это медицинская деятельность, требует лицензии
• Не закрываю сложные планы лечения голосом — передаю врачу
• Не работаю с ДМС/ОМС автоматически — слишком много исключений, клиника потеряет деньги
• Не делаю deepfake-голоса конкретного врача или администратора — этика и репутация
• Не обзваниваю «холодные» базы без согласия пациентов на обработку — 152-ФЗ

Обсудить под вашу клинику

Расскажите про ваши процессы — посчитаю, что окупится в первую очередь, и подберу сценарий для пилота.